L’importance d’une bonne gestion du changement face à une crise
Selon les enquêtes menées par ELAN et l’Economist Intelligence Unit en collaboration avec la FEC en RDC en 2020 et 2021, 70 % des PME ont fait état d’une détérioration des conditions de leur activité, principalement liée à une baisse des ventes et à une perturbation de la chaîne d’approvisionnement. 29% des PME interrogées ont dû licencier du personnel.
D’autre part, les prestataires de services financiers ont également été directement touchés, et ont dû réagir très rapidement à des changements soudains. Ils ont notamment dû ajuster les projections de leur plan opérationnel, réduire leurs coûts et développer des canaux alternatifs pour leurs clients.
Si la gestion du changement n’est pas un sujet nouveau, il semble encore plus important de réfléchir aux principes clés de la gestion organisationnelle du changement face à la crise.
Voici quelques suggestions à l’intention des prestataires de services financiers pour passer du mode « réponse à la crise » au mode « reprise ».
Veillez à aborder l’aspect humain par une bonne communication. Bien que vous ne puissiez pas prévoir l’avenir et garantir la stabilité de l’emploi à vos équipes, le personnel apprécie d’être tenu informé de la situation de l’entreprise. Il est important qu’ils comprennent les enjeux et les scénarios possibles. Si vous devez vous séparer du personnel, offrez-lui du soutien pour qu’il se reconvertisse dans un autre emploi ou qu’il se lance dans sa propre entreprise. Les signaux que vous donnez à ceux qui doivent partir ont également une incidence sur ceux qui restent.
Pensez à appliquer les 8 étapes de Kotter pour la gestion du changement[1] comme ligne directrice:
- Créez un sentiment d’urgence en aidant les autres à voir la nécessité du changement par le biais d’une déclaration d’aspiration audacieuse.
- Constituez une équipe de pilotage – sélectionnez dans votre entreprise les personnes clés qui guideront, coordonneront et communiqueront le plan d’activités
- Formulez une vision et des initiatives stratégiques – clarifiez la façon dont vous envisagez l’avenir et disposez d’un plan d’action pour y parvenir
- Engagez une armée d’ambassadeurs volontaires – obtenez l’adhésion de votre personnel à tous les niveaux, ralliez-le autour d’objectifs communs.
- Favoriser l’action en supprimant les obstacles – identifiez les éventuels obstacles internes (processus inefficaces par exemple) pour permettre de meilleures synergies et générer un réel impact.
- Générez des victoires à court terme – des victoires régulières qui sont reconnues, communiquées et célébrées aident non seulement à suivre les progrès, mais aussi à dynamiser les équipes
- Poursuivez l’accélération – Pressez plus fort après les premiers succès. Votre crédibilité croissante peut améliorer les systèmes, les structures et les politiques. Initiez un changement après l’autre en restant implacable jusqu’à ce que votre vision soit une réalité.
- Instaurez le changement – Articulez les liens entre les nouveaux comportements et le succès de l’organisation, en veillant à ce qu’ils se poursuivent jusqu’à ce qu’ils soient bien ancrés pour remplacer les anciennes habitudes.
Kotter soutient que pour que les changements soient couronnés de succès, il faut travailler sur les 8 étapes. Bien que cela commence au sommet, tous les niveaux de l’organisation doivent s’y mettre – ce qui nécessite des efforts intenses de communication et de coordination.
